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Chez Bestway Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en piscines et accessoires aquatiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Politique de Retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, non ouvert et avec tous les accessoires
  • En état neuf et non utilisé
  • Accompagné du bon de livraison ou de la facture

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’entretien et de filtration de piscine ouverts
  • Jouets aquatiques dont l’emballage a été ouvert
  • Piscines gonflables qui ont été gonflées ou utilisées

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
  3. Préparez votre colis – Assurez-vous que l’article est correctement emballé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  5. Confirmation de réception – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Bestway Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :

Article à retourner : [Nom du produit, référence si possible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]
Préférence : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant votre préférence d’échange dans votre demande.
  2. Une fois le retour approuvé, nous expédierons le nouvel article.
  3. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note : Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes standard (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour le remplacement.
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle :

Email : [email protected]
Adresse : Bestway Boutique, 13 Rue Montorgueil, Paris, FR 61832

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible pour que vous puissiez profiter en toute confiance de nos piscines, jouets aquatiques et accessoires.