Chez Bestway Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Produits

1. Quels types de piscines proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de piscines adaptées à tous les besoins :

  • Piscines à paroi fixe
  • Piscines gonflables
  • Piscines pour enfants
  • Piscines avec structure
  • Centres de jeux aquatiques
2. Quels accessoires sont disponibles avec les piscines ?

Nous proposons tous les accessoires essentiels :

  • Systèmes de filtration
  • Bâches de protection
  • Kits de nettoyage
  • Jouets aquatiques
  • Auxiliaires flottants

Commandes et Paiements

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors :

  • Pour les livraisons standard (DHL/FedEx) : suivre votre colis sur le site du transporteur
  • Pour les livraisons gratuites (EMS) : utiliser le numéro de suivi fourni

Livraison

5. Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Nous proposons deux options :

  • Livraison Standard (12.95 €) : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes ≥50 €) : 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.

6. Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions :

  • Disponible : Europe, Amérique du Nord et du Sud, Afrique, Océanie
  • Exclusions : Certaines régions d’Asie et zones considérées comme éloignées

Pour vérifier la disponibilité dans votre région, contactez-nous à [email protected].

Retours et Remboursements

7. Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité :

  • Retours acceptés dans les 15 jours suivant la réception
  • Produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage
  • Frais de retour à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected].

8. Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original

Service Client

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe basée à Paris est à votre disposition :

10. Proposez-vous des promotions spéciales ?

Oui ! Nos clients bénéficient régulièrement de :

  • Livraison gratuite sur les commandes de 50€ et plus
  • Promotions allant jusqu’à 70% sur les meilleures marques
  • Offres spéciales pour les familles

Consultez régulièrement notre site pour ne rien manquer.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe est à votre écoute :

Email : [email protected]

Adresse : 13 Rue Montorgueil, Paris, FR 61832